Startup xây dựng chuỗi cắt tóc nam 50 cửa hàng sau 3 năm

Chờ đợi, xếp hàng vốn là một trong những điều thường thấy ở những cửa hàng tóc truyền thống. Để giải quyết bài toán này, 30Shine phát triển ứng dụng cho phép khách hàng vào website hoặc ứng dụng trên điện thoại để đặt lịch cắt, chọn thợ và địa điểm gần nhất. Khi đã đăng ký thành công, hệ thống phản hồi và khách hàng chỉ cần tới địa điểm đã chọn vào khoảng thời gian đặt lịch để thực hiện các dịch vụ. Các dịch vụ tại cửa hàng được thực hiện trọn gói trong quy trình 7 bước từ gội, massage mặt, hút mụn đến cắt tóc, sấy, tạo kiểu… bởi một thợ cắt tóc (Stylist) và một thợ gội đầu (Skinner). Trước đây, nam giới quen với việc cắt tóc xong chạy về nhà tắm gội, hiếm khi dùng các dịch vụ tạo kiểu, chăm sóc da mặt… 30Shine ra đời đã thay đổi thói quen hàng trăm ngàn khách hàng, biến dịch vụ Shine Combo 7 bước thành chuẩn mực yêu thích mới.

Việc đặt lịch qua ứng dụng, theo Hoàng, ở góc độ người thợ có thể chuyên môn hoá để phục vụ nhiều khách hàng trong một ngày, trong khi người khách không phải khó chịu và mệt mỏi do phải chờ đợi.

Trong giai đoạn đầu khởi nghiệp, bởi là người ngoại đạo, năm chàng trai xuất thân là dân công nghệ, kinh tế cũng phải đối mặt với những vấn đề về chất lượng, những phản hồi chưa tốt của khách hàng. Bài toán làm sao để phát triển, nâng cao chất lượng nhân sự, kiểm soát được chất lượng đầu ra được đặt ra.

Đội ngũ nhân sự kiểm soát chất lượng được hình thành để đánh giá, chấm điểm mái tóc của khách trước khi rời cửa hàng. 30Shine cũng là chuỗi salon tiên phong áp dụng chính sách bảo hành cho khách - điều chưa từng có trên thị trường tóc nam vốn manh mún với những cửa hàng nhỏ lẻ của Việt Nam.

Khách hàng bước ra cửa mà không hài lòng có thể quay lại để sửa miễn phí trong vòng 7 ngày. Chính sách bảo hành cũng được áp dụng với tóc uốn, nhuộm trong vòng 15 ngày. Bên cạnh đó, bài toán đúng hẹn cũng được "chuyển đổi" thành chính sách bán hàng khi 30Shine đưa ra cam kết, nếu chờ đợi lâu, khách hàng được giảm giá.

Quản trị được bài toán chất lượng, quy tụ được đội ngũ hùng hậu với nhiều thợ tóc giỏi tại Việt Nam, ít ai biết rất nhiều xu hướng tóc như undercut (nhóm kiểu tóc cắt sát 2 bên mai), mohican (nhóm kiểu tóc ngắn với phần mái vuốt đổ ra phía trước) trở nên nổi tiếng tại Việt Nam chính là nhờ sự truyền bá của các thợ cắt tóc tại 30Shine.