Cuộc đua dịch vụ hậu mãi trên thị trường máy lạnh

Bên cạnh sản phẩm công nghệ mới, chất lượng cao, nhiều nhà cung cấp chú trọng dịch vụ hậu mãi để thu hút khách hàng.

Thị trường máy lạnh vào mùa

Mùa nóng năm nay bắt đầu sớm khi thời tiết đã có nhiều dấu hiệu oi bức. Với điều kiện kinh tế cải thiện, ngày càng nhiều gia đình Việt ở cả thành thị và nông thôn đầu tư lắp máy lạnh, máy điều hòa. Nhiều chuyên gia nhận định thị trường máy điều hòa tại Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ cả về sản phẩm, nhà cung cấp và nhu cầu người dùng.

Nhiều dòng thiết bị giải nhiệt được tung ra sớm trong năm nay.

Nhằm đáp ứng nhu cầu của đa dạng phân khúc khách hàng, nhiều doanh nghiệp tung sản phẩm có phổ giá rộng, trung bình 6-10 triệu đồng loại một hoặc hai chiều công suất 9000-12000 BTU. Với mức giá này, người dùng có thể mua các máy lạnh có công nghệ inverter tiết kiệm điện đến hơn 50% hay sản phẩm ứng dụng công nghệ lọc không khí, khử mùi, đảm bảo không khí trong lành.

Vào thời điểm chuyển mùa như hiện nay, các trung tâm điện máy còn triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và các lợi ích đi kèm. Tại chuỗi siêu thị điện máy Nguyễn Kim, mở màn sớm cho mùa máy điều hòa năm nay, ngoài việc giảm giá cho các dòng máy lạnh, máy điều hòa thương hiệu lớn của Nhật và châu Âu, đơn vị còn giảm thêm 30% cho các sản phẩm gia dụng làm mát đi kèm. Khách hàng còn có thể trả góp đến 9 tháng với lãi suất 0% qua FE Credit mà không cần trả trước.

Chú trọng dịch vụ hậu mãi

Một trong những yếu tố quan trọng khi chọn mua máy lạnh, máy điều hòa là chính sách hậu mãi. Sản phẩm có yếu tố đặc thù là đòi hỏi lắp đặt kỹ thuật cao, ảnh hưởng đến sức khỏe và sinh hoạt hàng ngoài, do đó cần có chính sách hậu mãi tốt để đồng hành và chăm sóc khách hàng.

Chị Phan Thanh Thảo tại Củ Chi, TP HCM cho biết chị từng chọn mua máy lạnh giá rẻ trong một đại lý nhỏ gần nhà. Kinh nghiệm non và chính sách hậu mãi kém gây ra nhiều phiền toái cho chị sau khi lắp đặt thiết bị. Thợ thi công đục nhầm đường ống nước âm tường gây ra rò rỉ và mắc lỗi ở nhiều khâu khác.

"Máy chạy được vài tháng thì không đủ lạnh. Họ đưa ra nhiều lý do nhưng tôi thì không có chuyên môn nên không hiểu rõ. Cuối cùng phải tìm đến thợ khác, chịu thêm phí tổn để thi công lại", chị Thảo kể. 

Tuy nhiên sau gần một năm, việc sửa đi sửa lại máy lạnh khiến chị buộc lòng "chịu tổn thất một lần" mua máy lạnh mới ở trung tâm lớn.

Nhân viên Nguyễn Kim tư vấn kỹ cho khách chọn mua sản phẩm, dựa vào nhu cầu, điều kiện tài chính, diện tích, không gian phòng...

Tại các trung tâm điện máy lớn như Nguyễn Kim, dịch vụ hậu mãi được chú trọng hàng đầu. Trong hơn 20 năm kinh doanh điện máy, nhà bán lẻ này đã đào tạo đội ngũ lắp đặt, bảo hành không chỉ giỏi về kỹ thuật, công nghệ mà còn có kinh nghiệm trong tư vấn sử dụng cho khách hàng.

Đại diện Nguyễn Kim cho biết máy lạnh luôn là mặt hàng nhận nhiều sự quan tâm nhất tại đây nhờ vào đội ngũ tư vấn nhiệt tình, lắp đặt tiêu chuẩn kỹ thuật cao, vật tư đảm bảo chất lượng.

Nhằm hỗ trợ người mua trong thời gian này, từ nay đến hết ngày 17/3, Nguyễn Kim tặng thêm một năm bảo hành, miễn phí 100% vật tư lắp đặt (tối đa một triệu đồng) với ống đồng nhập khẩu trực tiếp từ Thái Lan.

Sau khoảng thời gian bảo hành, việc vệ sinh bảo trì cũng được duy trì với mức giá và dịch vụ tốt nhất cho người dùng. Ngoài ra nhóm sản phẩm giải nhiệt còn giảm thêm 30%, trả góp lãi suất 0% đến 9 tháng với FE Credit.

Chị Thảo, khách hàng tại Nguyễn Kim nhận định, việc mua hàng từ các nhà cung cấp lớn, không những có thể chọn hàng khuyến mãi giá tốt mà còn yên tâm về đội ngũ lắp đặt cũng như bảo trì suốt những năm tiếp theo.

"Sự yên tâm, thoải mái có giá trị rất nhiều so với việc mua hàng rẻ, đồ trôi nổi và không chất lượng", chị Thảo kết luận.

Nam Anh